Trendyol İade Süreci: Adım Adım Kılavuz [2024]

Trendyol İade Süreci: Adım Adım Kılavuz 2024 Türkiye’nin önde gelen çevrimiçi alışveriş sitelerinden Trendyol’da satın aldığınız ürünleri iade etmek isterseniz nasıl bir yol izlemeniz gerekir? İade işlemleri kolay mı yoksa zor süreçler mi gerektirir? İşte tüm bu sorularınızı yanıtlayacak, Trendyol iade adımlarını birer birer aktaracağımız kapsamlı bir rehber hazırladık.

Trendyol’da İade Koşulları Nelerdir?

Trendyol oldukça kullanıcı dostu, ürün iadelerini son derece kolaylaştıran bir sisteme sahiptir. Ama öncelikle dikkat edilmesi gereken bazı temel kurallar bulunmaktadır:

• Satın alma tarihi üzerinden 30 gün içerisinde işlem yapılmalıdır.
• Ürün ambalajı orijinal olmalı, hasarsız şekilde teslim edilmelidir.
• Kullanılmamış ve temiz durumda olmalıdır.
• Ürünle birlikte varsa etiket, aksesuar, kullanım kılavuzu gibi tüm materyaller gönderilmelidir.

Bu koşullara dikkat ettiğiniz takdirde Trendyol iade süreci son derece hızlı ve sorunsuz işlemektedir.

Peki süreç nasıl işliyor? Gelin adım adım bakalım.

1. Adım: İade Talebi Oluşturulması

İlk olarak sistem üzerinden çevrimiçi iade talebi açmanız gerekiyor. Bunun için:

• Trendyol sitesinde üyelik hesabınıza giriş yapın.
• Hesabım > Siparişlerim bölümüne gelin.
• İade talebinde bulunacağınız siparişinizi bulun.
• “İade ve Değişim Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
• Açılan sayfada iade sebebinizi seçin.
• “Onayla” butonuna basarak işlemi tamamlayın.

Bu kadar! Artık iade talebiniz sisteme kaydedilmiş oldu.

2. Adım: Ürünün Paketlenmesi

Ürünü orijinal kutusunda ve paketinde; varsa etiketleri, aksesuarları ile birlikte teslim aldığınız gibi hazırlayın. Eksik hiçbir şey olmamalı.

Koli hazırlarken kırılma ve zarar görme riskine karşı destekleyici malzeme kullanın. Bunlar kablo, plastik köpük, gazete kağıdı, peçete olabilir.

Son olarak koliyi sağlam bir bant ile kapatın. Bu hem nakliye güvenliğini hem de paketin teslimat esnasında açılmamasını sağlayacaktır.

3. Adım: Kargo Firmasına Teslim Etme

Hazırladığınız koli ya da kutuyu kargo firmasına teslim etme aşamasına geçebilirsiniz.

Bu noktada Trendyol kargo kodunuz çok önemlidir. Çünkü sistem üzerinden oluşturduğunuz iade talebi bu kod sayesinde takip edilecektir.

Kargo teslimatı anında görevliyle paylaştığınızda, koliye yapıştırması için bu kodu istemeyi unutmayın. Böylece çok daha sağlıklı takip imkanı sunmuş olursunuz.

Alternatif olarak getirdiğiniz kargoyu şubelerine bırakarak manuel teslimat da yapabilirsiniz. Yine aynı şekilde Trendyol kargo kodunu belirtmeniz çok önemli.

Her durumda koli gönderimi gerçekleştiğinde sistem otomatik olarak bunu algılayacak ve iade çalışması başlayacaktır.

4. Adım: İade ve Değerlendirme Süreci

Kargonuzdan sonra tek yapmanız gereken bekleyip iade takibinizi izlemek. Çevrimiçi hesabınızdan bunu rahatlıkla yapabilirsiniz.

Trendyol operatörleri gelen iade paketlerinizi kontrol eder. Ürünün durumu uygunsa kabul edilir ve para iadesi için çalışma başlar.

Bu süreçte talebin niteliğine göre bazı farklı senaryolar ortaya çıkabilmektedir:

Kabul Durumu

Operatör kontrolünde herhangi bir sorun çıkmaz ise iadeniz kabul edilir. Bu durumda:

• Ödeme aldığınız kanal üzerinden 7 iş günü içinde tutar tarafınıza geri iade edilir.
• İade nedeninize göre %0-%20 arası oranda kesinti uygulanabilir.

Ret Durumu

Eğer gönderdiğiniz üründe bir eksiklik veya hasar tespit edilirse Trendyol tarafından ret alabilirsiniz. Sebepleri:

• Ürün kullanılmış durumdaysa,
• Ambalajı orijinal değilse,
• Aksesuarlarda eksiklik varsa.

Bu gibi durumlarda maalesef iade talebiniz geçersiz sayılacaktır.

Muayene Beklemesi

İade nedeninize bağlı olarak bazen de ilave kontroller, testler gerekebilir. Bu gibi hallerde:

• Ürün ilgili birime yönlendirilir.
• Ek değerlendirmeler sonrasında karar verilir.

Yani kabul ya da retle sonuçlanana kadar biraz daha fazla zaman geçebilir.

5. Adım: Sonuç Bildirimi

İade paketinizin akıbetiyle ilgili nihai karar verildikten sonra e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirme yapılır. Böylece hesabınıza dönüş olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Trendyol müşteri temsilcileri tarafından da durumunuz paylaşılır. İade süreciyle ilgili varsa ek sorularınızı kendilerine iletebilirsiniz.

Artık rahatça bekleyebilir ve hesabınıza yansıyacak olan tutarı takip edebilirsiniz!

Trendyol İade Deneyimleri Nasıldır?

Gelen geri bildirimlere göre Trendyol iade süreci oldukça sorunsuz ve kullanıcı dostu işlemektedir. Müşteriler özellikle hızlı sonuç bildirimi ve pratik iletişim kanalları için memnuniyetlerini belirtmişlerdir.

Genel bir değerlendirme ile kabul edilen taleplerde para iadesi 7 iş gününden önce tamamlanmaktadır. Ret durumları ya da ek değerlendirme gerektirenlar biraz daha fazla zaman alsa da iletişimin kuvvetli olması olumlu yön olarak öne çıkmaktadır.

Kısacası lojistik altyapısı ve müşteri hizmetleri açısından Trendyol’un iade yönetimini başarılı bulan çoğunluktadır.

İade Konusunda Daha Fazla Bilgi Almak İçin

Detaylı rehberimizde Trendyol iade adımlarını ana hatlarıyla ele aldık. Ancak yine de aklınıza takılan bazı ek sorular olabilir.

Bu gibi durumlarda birkaç alternatif bilgi kaynağı mevcut:

• Trendyol Müşteri Hizmetleri birimi 7 gün 24 saat hizmet veriyor. Telefon, e-posta ya da WhatsApp üzerinden dilediğiniz zaman onlara ulaşabilirsiniz. İadeyle ilgili her konuyu çözmeye hazırlar.
• Sıkça Sorulan Sorular bölümünde birçok yaygın müşteri sorusu detaylı olarak cevaplanmış durumda. Buradan konuyla ilgili kafanızda kalan noktalara açıklık getirebilirsiniz.
• Trendyol internet sitesi ve mobil uygulamasında yer alan yardım içeriğinde de iade sürecine dair pek çok yararlı bilgi mevcut.
• Son olarak web sitesinin alt kısmında bulunan canlı destek hattından anlık bir temsilciye bağlanıp talebinizi aktarabilirsiniz.

Kolay iade için tüm adımları izlediğinizde Trendyol size sorunsuz ve pratik bir deneyim yaşatacaktır. Keyifli alışverişler!

Kargo Firma Seçenekleri

Trendyol iade sürecinde ürünlerinizi teslim edebileceğiniz pek çok kargo firması bulunuyor. İşte müşteriler tarafından sıklıkla tercih edilen bazıları:

Aras Kargo

Türkiye’nin en yaygın kargo şirketlerinden Aras Kargo ile iade paketlerinizi rahatlıkla gönderebilirsiniz. iOS ve Android uygulamaları üzerinden kod paylaşarak kolay takip imkanı sunuyorlar.

Yurtiçi Kargo

Ülkemizin en büyük kargo firmalarından Yurtiçi Kargo da iade gönderimleriniz için uygun bir seçenek. Diğerleri gibi kod bazlı takip sistemine sahipler.

MNG Kargo

Sunduğu ek hizmetlerle farklılaşan MNG Kargo özellikle kapıda teslim alma ve “Buyurt” adlı iade çözümleriyle dikkat çekiyor.

UPS

Dünya devi kargo şirketlerinden UPS’in Türkiye’de yaygın ofisleri bulunuyor. Güvenilir ve hızlı kurye hizmetleriyle ön plana çıkıyor.

PTT Kargo

Erişilebilirlik açısından ülkemizin en yaygın kargo ağına sahip PTT Kargo da tercih edilen alternatifler arasında yer alıyor.

Gördüğünüz gibi kargo firması konusunda zengin bir yelpazeye sahipsiniz. Bölgenize en yakın, size en uygun fiyat ve hizmetler sunanı seçebilirsiniz.

Kargo Ücretleri

İade sürecinde kargo ücretleri Trendyol tarafından karşılanıyor. Yani cebinizden herhangi bir para çıkmasına gerek yok. Buna rağmen kargo firmalarının fiyatlandırmaları hakkında fikir sahibi olmakta fayda var:

Aras Kargo:

Kargo Ücreti: 7 TL
Ek Hizmetler: 10 TL

Yurtiçi Kargo:

Kargo Ücreti: 6,60 TL
Ek Hizmetler: 9 TL

MNG Kargo:

Kargo Ücreti: 6 TL
Ek Hizmetler: 8 TL

UPS:

Kargo Ücreti: 6,70 TL
Ek Hizmetler: 10 TL

PTT Kargo:

Kargo Ücreti: 6,50 TL
Ek Hizmetler: 8,50 TL

Gösterilen ücretler İstanbul için geçerli fiyatlardır. Diğer illerde bu rakamlar biraz farklılaşabilir. Ek hizmet olarak özel kolileme, ekstra sigorta vb şeyler sayılabilir.

Kargo Süreleri

İade paketi gönderimi sonrasında “Ne kadar sürede iadem gerçekleşir?” sorusu akla gelebilir. Ortalama bazı kargo firmalarının teslim sürelerini şöyle özetleyebiliriz:

Aras Kargo: 24-48 Saat

Yurtiçi Kargo: 24-72 Saat

MNG Kargo: 24-48 Saat

UPS: 24-48 Saat

PTT: 48-72 Saat

Bu süreler taşıma aşaması için geçerlidir. Sonrasında Trendyol iade değerlendirme sürecini ekleyerek ortalama 5-7 günde çözüme kavuşturmaktadır.

Trendyol İade Koşulları

Trendyol’da ürün iade edebilmeniz için bazı temel koşullar bulunuyor. Aksi halde ret ile karşılaşabilirsiniz. Öne çıkanlar şunlardır:

• Ürün yeni ve kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı zararsız şekilde teslim edilmelidir
• Ürünle birlikte gelen etiket, aksesuar, kılavuz gibi materyaller eksiksiz gönderilmelidir.

Bunlara ek olarak 30 günlük iade süresi koşulu da unutulmamalıdır. Bu kriterlere dikkat etmek sorunsuz bir iade deneyimi yaşamanızı sağlayacaktır.

Trendyol İade Ürünleri

Peki Trendyol’da temin edilen hangi ürünler iade edilebiliyor? Tabii ki satın aldığınız her şey!

Giyim Ürünleri

Elbise, etek, gömlek, tişört, ceket, pantolon, şort gibi binlerce çeşit hazır giyim ürünü rahatlıkla iade edilebiliyor.

Ayakkabılar

Topuklu ayakkabılardan spor ayakkabılara, sandaletlerden botlara kadar geniş bir yelpazede ayakkabı grubu bulunuyor.

Aksesuarlar

Çanta, cüzdan, kemer, atkı, şal, takı ve daha onlarca aksesuar çeşidi mağazada yer alıyor.

Elektronik Aletler

Telefon, bilgisayar, kulaklık, hoparlör gibi elektronik ürünler de iade kapsamında.

Kitap & Kırtasiye

Binlerce kitap çeşidinin yanı sıra defter, kalem, silgi gibi kırtasiye ürünlerini de iade edebilirsiniz.

Görüldüğü üzere neredeyse tüm kategorilerdeki çeşitli ürünleri koşullar çerçevesinde iade etmeniz mümkün.

Trendyol İade Ödeme Yöntemleri

İade işleminin sonuçlanması ardından nasıl bir ödeme yöntemi izleniyor? Kullanıcılar bu konuda şu seçenekler ile karşılaşıyor:

Banka Havalesi/EFT

İade edilen ürün bedeli, gönderilen banka hesap numarasına 2-3 iş günü içinde yatırılır. Bu en yaygın kullanılan yöntem.

Trendyol Cüzdanı

Trendyol üzerindeki cüzdanınıza belirttiğiniz tutar aktarılabilir. Dilerseniz bunu alışverişte kullanabilir ya da bankaya çekebilirsiniz.

Kredi Kartına İade

İlgili bankalarla yapılan anlaşma dahilinde kredi kartınıza da iade gerçekleştirilebilmektedir.

Gördüğünüz üzere çeşitli alternatifler sunuluyor. Rahatınıza en uygun olanı seçerek kolayca ücretinizi alabilirsiniz.

Trendyol İade Sonuç Süresi

Yaşanabilecek olumsuz bir deneyimi önlemek için Trendyol oldukça hızlı bir iade süreci yürütüyor. Peki yaşanan problemler ne kadar sürede çözüme kavuşturuluyor?

Kabul edilen taleplerde ortalama 5 iş günü içinde işlem tamamlanıyor. Ret durumlarında ya da değerlendirme süreçlerinde bu biraz uzayabilse de 7-10 iş gününü geçmiyor.

Yani 2 haftayı bulmayan kısa bir süreçte nihai karar veriliyor. Sonrasında da ödemeler hızla tamamlanıyor.

Trendyol İade Oranları

Peki tüm alışverişler arasında iade oranları nasıl seyrediyor? 2021 yılı için yapılan açıklamaya göre bu oran şu şekilde:

%15: Tüm Trendyol alışverişleri arasında yıllık iade oranı yüzde 15 civarında gerçekleşiyor.

%85 kabul, %15 ret şeklinde sonuçlanıyor. Yani 10 iadeden 8-9’u sorunsuz kabul görürken, 1-2’si reddedilebiliyor.

Bu veriler ışığında da Trendyol’un oldukça kullanıcı dostu ve insaflı bir sisteme sahip olduğu göze çarpıyor.

SONUÇ

Sonuç olarak, Trendyol’da iade süreci son derece kullanıcı dostu ilerletilmektedir. Hızlı iletişim, çözüm odaklı yaklaşım ve kısa sonuç süreleri başarısının temelini oluşturuyor.

Yeter ki sizler iade koşullarına uygun ürünleri, eksiksiz şekilde ve zamanında gönderin. Geri kalanı Trendyol’a emanet! Mükemmel alışveriş deneyimleri dileğiyle!

Sıkça Sorulan Sorular